беспокойство

Эффективные внутренние коммуникации позволяют руководству вовремя узнавать о проблемах сотрудников, принимать взвешенные управленческие решения, повышать лояльность и вовлеченность. Кроме того, это хороший способ транслировать корпоративные стандарты и позицию по тем или иным вопросам.

В статье расскажем, как наладить комплексную систему внутренних коммуникаций в компании и управлять ей.

Что такое внутренние коммуникации

Внутренние коммуникации — набор инструментов, способов и каналов взаимодействия людей в компании. Хорошо налаженная система внутренних коммуникаций (СВК) повышает уровень лояльности и вовлеченности персонала, обеспечивает взаимопонимание, а также формирует единые поведенческие стандарты.

Виды внутренних коммуникаций

Также внутренние коммуникации играют важную роль в формировании корпоративной культуры и укреплении бренда компании.

Для чего нужны внутренние коммуникации

Внутренние коммуникации в организации необходимы для:

Внутренние коммуникации VS кризис

В период экономической неопределенности, внутреннего реструктурирования и изменений на рынке общая вовлеченность сотрудников падает. Зачастую это происходит на фоне переживаний за свое рабочее место и будущее компании. Ситуацию можно сравнить с потревоженным муравейником, в котором нужно быстро восстановить порядок.

Болевые точки при работе с внутренними коммуникациями

Здесь на помощь приходят внутренние коммуникации, которые должны поднять боевой дух, снизить уровень стресса и создать условия для слаженной работы команды. Если сотрудники получают достаточно информации о том, что происходит, они лучше понимают, почему руководство принимают те или иные решения, и готовы поддержать его в трудную минуту.

Кроме того, хорошие коммуникационные процессы помогают улучшить координацию работы между отделами, что особенно важно в кризис, когда каждая минута на счету.

Какие бывают внутренние коммуникации

Теперь давайте рассмотрим виды внутренних коммуникаций, которые может использовать компания в своей работе.

Офлайн и онлайн. Офлайновые коммуникации осуществляются в реальном времени, когда участники находятся в одном пространстве. К ним относятся встречи, совещания, брифинги и т.д.

Онлайновые коммуникации происходят в виртуальном пространстве, с помощью электронных средств связи. Это особенно актуально в эпоху гибридных графиков работ.

Формальные и неформальные. Формальные коммуникации происходят в рамках установленных правил и процедур. Их цель — информирование.  Пример — рассылки, официальные заявления, инструкции, регламенты и т.д.

Неформальная коммуникация — это обмен информацией и идеями между сотрудниками, который происходит за пределами официальных каналов связи. Это может быть разговор на кофе-брейке, общение во время перерыва или после работы, использование социальных сетей для общения по рабочим вопросам. Также сюда входят различные празднования, вручения наград, тимбилдинги. Неформальная коммуникация помогает установить доверительные отношения между коллегами, повысить эффективность работы и решать проблемы быстрее. Она также способствует созданию благоприятной атмосферы на работе и повышению уровня мотивации сотрудников.

Это может быть адвент-календарь с развлекательным контентом или новогоднее вручение шуточных наград, чтобы вовлечь людей в праздник и создать позитивное настроение у всех участников. Однако следует помнить, что неформальная коммуникация не должна заменять формальную. Важно, чтобы все сотрудники получали необходимую информацию и чувствовали себя включенными в рабочий процесс.

Вертикальные и горизонтальные. Горизонтальные коммуникации происходят между участниками, которые занимают одинаковое положение в организационной структуре. А вертикальные идут снизу вверх и сверху вниз. Их цель — обеспечить координацию действий и передачу информации между руководством и подчиненными. Вертикальные коммуникации также могут использоваться для обмена информацией между различными уровнями управления в компании, такими как департаменты, отделы и группы проектов.

Также по теме

О том, как правильно общаться с подчиненными, читайте в статье
«Эффективные коммуникации во время встреч 1-on-1: как руководителю быть услышанным и понятым сотрудниками»

Инструменты внутренних коммуникаций

Для обеспечения СВК в организации можно использовать различные инструменты:

Корпоративный портал

Людям необходимо единое пространство, где они смогут получать ответы на вопросы, шаблоны документов и другую организационную информацию. В идеале нужен целый портал, который содержит:

Корпортал можно создать на базе Битрикс24, Slack, Discord или Notion.

Социальные сети, видеоконференции и мессенджеры

Множество каналов коммуникации дают дополнительное удобство. В конце концов люди могут воспринимать контент различными способами. Но, создавая очередную беседу в мессенджере, помните, что каждым каналом придется заниматься.

Не всем удобно постоянно созваниваться

Видеоконференции и онлайн-встречи можно использовать как дополнительный канал. Кроме того, они позволяют людям общаться с коллегами из других городов или стран.

Рассылки

Рассылка позволяет быстро распространять информацию среди сотрудников компании. Она также позволяет укрепить командный дух и повысить эффективность работы. Однако этим каналом все-таки не стоит злоупотреблять. Важно также не перегружать людей информацией, т.к. у них полно других дел. Если рассылка будет приходить каждый день и содержать полотно текста, она быстро потеряет эффективность и люди перестанут ей интересоваться.

Опросы

Опросы позволяют сотрудникам высказывать мнение о работе, предлагать идеи для улучшения бизнес-процессов и продуктов компании. Удобнее всего проводить их с помощью специальных IT-решений. Например, к ним относится платформа для корпоративных исследований Happy Job.

Контур исследования содержит 59 вопросов для офисного персонала и сокращенные анкеты для не офисного. Результаты опросов покажут проблемные моменты в ключевых областях: уровень зарплаты, отношения в коллективе, экспертиза руководителя и его лидерские качества, наличие карьерного роста и т.д.

Карта метрик на платформе Happy Job

С результатами опросов обязательно нужно работать. В итоге это положительно сказывается на эффективности бизнеса. В то же время, если люди увидят, что к их идеям не прислушиваются, они будут катастрофически демотивированы. Опросы абсолютно анонимны, чтобы сотрудники высказывали мнение без страха негативных последствий.

Узнать мнение сотрудников

Подкасты

Некоторым людям удобнее воспринимать информацию в формате аудио. Поэтому вы можете поэкспериментировать и внедрить формат подкастов. Главное, не выпускать их слишком часто, чтобы не отвлекать сотрудников от повседневных задач.

Конференции, совещания, митапы

Важно также не забывать о традиционных форматах общения, таких как конференции, совещания и митапы. Они могут быть полезными для обсуждения важных вопросов и принятия решений, а также для укрепления командного духа и мотивации сотрудников.

Форматов может быть больше или меньше, все зависит от компании и особенностей коллектива.

Как выстроить эффективную СВК

СВК — такой же проект, как и все. Соответственно, необходимо подходить к нему пошагово:

Обозначить проблему

Обычно инициатива по развитию СВК исходит от руководителя, иногда от группы работников, которые столкнулись с какими-либо трудностями. Прежде чем начинать работу, необходимо выяснить у инициатора, какие стоят цели и какой результат планируется получить.

Провести анализ существующих процессов

Даже если СВК раньше никто не занимался, их все равно никто не отменял. Персонал же как-то общается. Важно проанализировать текущее состояние СВК. Самый простой способ это сделать — узнать у людей, как они получают информацию сейчас и как они бы хотели, чтобы им ее передавали. Важны и сами поводы. Например, хотят ли они знать о личных достижениях коллег или можно ограничиться новостями компании.

Для этого можно провести опрос сотрудников, изучить существующие каналы коммуникации и их эффективность, оценить уровень участия сотрудников в жизни компании и их уровень информированности. На основе анализа можно выявить проблемные моменты и разработать стратегию для их устранения.

Выбрать коммуникации

Третьим шагом должен стать выбор каналов и инструментов, которые наилучшим образом соответствуют потребностям компании и сотрудников. На этом этапе решается, нужен ли вам, например, масштабный корпортал или можно обойтись мессенджерами.

Как внедрить внутренние коммуникации

Разработать и воплотить стратегию

Четвертым и наиболее важным шагом является разработка стратегии, которая позволит управлять внутренними коммуникационными процессами. Она должна быть комплексной и включать как технологические средства, так и создание прозрачной организационной культуры.

Также важно определить форматы, инструменты, каналы и тональность общения. Здесь проще опираться на мнение самих людей: им лучше знать, как с ними общаться — выбирать формальный тон или нейтральный, в какой канал скидывать новости и т.д.

Кроме того, необходимо учитывать особенности каждого отдела и его задачи при выборе формата. Например, для технических специалистов эффективнее использовать электронные платформы для обмена информацией, а для маркетинговой команды – регулярные личные встречи.

Важно также установить ясные правила и процедуры внутрикорпоративной коммуникации, чтобы избежать недопонимания и конфликтов. Например, можно определить ответственного за обновление информации на портале компании, установить правила оформления электронных писем и сообщений в чатах.

Оценить эффективность

После внедрения стратегии необходимо оценить ее эффективность. Для этого можно собрать фидбэки от персонала, проанализировать статистику использования различных каналов. Если что-то не работает, необходимо внести коррективы и продолжать улучшать СВК.

Особенности внутренних коммуникаций с удаленными сотрудниками

Перечислим несколько правил общения с удаленщиками. В целом, те же правила действуют и в отношении офисных сотрудников. Однако удаленщики нуждаются в еще большей прозрачности процессов, которой им может не хватать из-за выбранного формата работы. Также они могут чувствовать некоторую изолированность от офисного коллектива.

Ошибки в работе внутренних коммуникаций

Что же разрушает общение внутри команды — разбираемся дальше:

Резюме

Эпоха гордого молчания управляющего звена и покорности сотрудников безвозвратно ушла. Теперь персонал хочет быть осведомлен обо всем, что происходит. Недостаточное внимание к внутренним коммуникациям может привести к крайне негативным последствиям, таким как снижение производительности, рост уровня неудовлетворенности сотрудников и, как следствие, повышение текучести. Поэтому это та сфера, над которой необходимо работать постоянно. Руководству стоит уделить этому вопросу должное внимание и инвестировать в развитие внутренних коммуникаций.

Обобщение различных точек зрения на феноменологию и функции тревожности позволило нам выделить две причины тесной связи тревожности и психологической защиты личности. Стимулируя поисковую активность, побуждая к оценке ситуации и устранению возможной угрозы, тревожность становится органической составляющей структуры «защитно-совладающего поведения»1. Работая в унисон с другими составляющими этой структуры, она участвует в процессе психической саморегуляции. Но при этом возникает напряжение и, поскольку оно субъективно оценивается как негативное состояние, появляется потребность в психологической защите. Для разрешения этого противоречия и поддержания собственной устойчивости структура защитно-совладающего поведения в процессе развития должна вырабатывать «регламент» взаимоотношений между отдельными своими составляющими, подчиняя их принципам взаимодействия, взаимодополнения и взаимной поддержки. Так, за актуализацией тревожности, продуцирующей состояние тревоги, должна следовать целенаправленная активизация психологической защиты личности, призываемая для снижения уровня этого состояния. И наоборот, напряжение неконструктивных защитных механизмов и копинг-стратегий (копингов) должно вызывать повышение тревоги, сигнализирующей о неадекватном реагировании системы защиты.

Для доказательства высказанного предположения проведено эмпирическое исследование с использованием метода возрастных срезов. В качестве испытуемых выступили подростки 15–16 лет — учащиеся 8-х классов (60 человек — 30 мальчиков и 30 девочек) и студенты старших курсов вузов в возрасте поздней юности 19–20 лет (60 человек — 30 юношей и 30 девушек) — выборки однородны по полу и виду основной деятельности (учебная). Измерялись: общая тревожность, ситуативная тревога и личностная тревожность, защитные механизмы личности и применяемые ею стратегии совладания (копинг-стратегии). В исследовании использовались общепринятые методики диагностики (адаптированные и стандартизированные). Анализировались средние значения, а также взаимосвязи девятнадцати выделенных с помощью этих методик диагностических показателей (табл. 1).

Таким образом, наряду с защитными механизмами подростки используют достаточно сформированные к этому возрасту копинг-стратегии, средние значения которых даже превалируют над величинами показателей защитных механизмов. Однако возникает вопрос, как, насколько активно и умело, эти защитные механизмы и копинг-стратегии применяются в ситуациях, вызывающих актуализацию личностной тревожности и стимулирующих ситуативную тревогу? И каково участие самой тревоги в работе структуры, образованной показателями защиты? Отчасти ответы на эти вопросы можно получить в процессе корреляционного анализа, позволяющего выявить характер взаимосвязей показателей.

Анализ корреляций отдельных составляющих психологической защиты показывает, что структура защитно-совладающего поведения складывается уже к подростковому возрасту (рис. 1).

В целом сравнительный анализ средних значений показателей сформированности отдельных составляющих психологической защиты позволяет говорить лишь о некоторых особенностях, связанных с возрастным развитием личности. Можно констатировать, что с возрастом сохраняется сложившаяся ещё в подростковый период тенденция использования защит и копингов, особенно тех, что вызываются борьбой с переизбытком информации и необходимостью брать на себя ответственность за происходящее. Лица юношеского возраста в меньшей степени, чем подростки, склонны к сознательному избеганию проблем (р ≤ 0.05), фокусированию на создании положительного мнения о своей личности (р ≤ 0.01) и в большей — к получению поддержки и помощи со стороны других людей (р ≤ 0.05). Количественный анализ средних значений не выявил общей закономерности возрастной динамики показателей защиты и совладания.

На рис. 2 представлена корреляционная плеяда показателей студенческой выборки. Первое, что обращает на себя внимание — в три раза большее количество взаимосвязей в структуре по сравнению с таким же корреляционным образованием выборки школьников-подростков (44 к 131). Это говорит о том, что с возрастом происходит интенсивное увеличение взаимосвязей в структуре защитно-совладающего поведения, что приводит к еë обогащению. Отдельные составляющие структуры «заручаются» активной поддержкой со стороны других составляющих, что делает структуру сильной и менее уязвимой. Интересно отметить, что половина показателей защитных механизмов «сотрудничает» с малопродуктивными копинг-стратегиями (бегство-избегание, дистанцирование, конфронтация), практически не противореча друг другу. Их изменения синхронны: напряжение защитных механизмов актуализирует действие этих копинг-стратегий, и наоборот, привлечение копингов для разрешения конфликтов и решения проблем одновременно приводит в действие закрепившиеся в личности защиты. Конструктивные копинги (самоконтроль, планирование решения проблем и положительная переоценка) не нуждаются в помощи механизмов защиты (достоверных корреляций между ними не обнаружено). А такой копинг, как поиск социальной поддержки, напротив, противодействует использованию защитных механизмов (например, снижает проявления гиперкомпенсации).

В рамках рассматриваемого возрастного интервала структура показателей психологической защиты претерпевает коренные изменения, что свидетельствует о еë возрастной изменчивости. Из плеяды подростковой выборки в юношескую переходят только две взаимосвязи, которые следует признать независимыми от возраста: это отмеченная выше взаимосвязь поиска социальной поддержки и гиперкомпенсации, а также взаимосвязь конфронтативного копинга и механизма рационализации. Характер других взаимосвязей кардинально меняется. Иными словами, складывающаяся в подростковом возрасте структура ещë неустойчива, стабилизация всего двух взаимосвязей не позволяет выделить «ядро» структуры, о котором можно было бы говорить, что оно сформировано на данном возрастном этапе.

Что касается интересующих нас показателей тревожности, то, как это показывает корреляционный анализ, в отличие от подростковой выборки, они буквально «врастают» в структуру защитно-совладающего поведения юношеской выборки. Если в подростковой выборке все три показателя тревожности в сумме имеют всего 7 взаимосвязей с показателями защит и копингов, то в юношеской таких взаимосвязей уже 22, причём все, кроме одной, — положительные.

Поскольку не все различия структур возможно определить визуально и, кроме того, в связи с необходимостью оценивать достоверность выявляемых различий, мы обратились к дивергентному анализу.

Как это видно из табл. 2, между парами показателей в структурах подростковой и юношеской выборок обнаруживается 50 существенных различий, из них 17 различий (то есть 34% от общего их числа) касаются показателей тревожности. Прослеживая возрастную динамику, можно увидеть, что к юношескому возрасту сохраняются в неизменном виде только те прочные связи (р ≤ 0.001), которые образовались между тремя показателями тревожности уже к подростковому возрасту (1-м и 2-м; 1-м и 3-м; 2-м и 3-м), что не требует пояснения и только подтверждает достоверность результатов проведённого исследования. Ранее (в подростковом возрасте) слабые или практически отсутствующие связи тревожности с показателями защитно-совладающего поведения в юношеском возрасте становятся явными и прочными. Так, если в подростковой выборке связь тревожности

и копинга «бегство-избегание» (17) очень слабая, практически незначимая (r = 0.12), то в юношеской выборке эта связь укрепляется и рассматривается как существенная, принимающая активное участие в процессе саморегуляции, направленном на адаптацию (r = 0.60 на уровне р ≤ 0.001). По-видимому, оценка ситуации как неопределённой и угрожающей вызывает повышение тревоги и стремление к еë избеганию, и наоборот, использование стратегии избегания осознаётся и оценивается как неадаптивное, что, в свою очередь, вызывает тревогу. В целях саморегуляции состояния субъект может сознательно преодолевать негативное влияние стратегии избегания, намеренно подавляя в себе это побуждение или заменяя эту стратегию другой, например стратегией поиска социальной поддержки (15), которая отрицательно коррелирует с показателями тревожности. Подобным образом могут интерпретироваться не все выявленные различия между парами исследуемых показателей. Дивергентный анализ выявил и те пары показателей, корреляции между которыми существенны в подростковом возрасте, но практически разрываются в юношеском. В первую очередь, это интересующие нас связи показателей тревожности (1, 2, 3) с другими показателями структуры защитно-совладающего поведения. В корреляционной плеяде выборки подростков выявлены достоверные отрицательные взаимосвязи этих показателей с копингом «положительная переоценка» (19). Подростками в ситуациях, вызывающих тревогу, подавляются усилия по приданию положительного значения происходящему, которые могли бы помочь им справиться с возникающим напряжением. И наоборот, если ситуации придаётся значение, уменьшающее степень еë угрозы, это снижает у них проявления тревожности. В юношеском возрасте эта закономерность не сохраняется, то есть процесс положительной переоценки ситуации мало зависит от уровня тревожности. Подобный разрыв связей происходит и между другими показателями (6 – 14, 12 – 19, 13 – 16). Наблюдается также процесс превращения ранее отрицательных связей между показателями в положительные, хотя при этом статистически незначимые. Это касается взаимосвязей между показателями механизмов защиты и копинг-стратегий (пары показателей 4 – 15, 7 – 17). По-видимому, в юношеском возрасте снимается противоречие между этими формами защиты и в парах «завязываются» более логичные, в данном случае нейтральные, отношения.

Проведённое исследование позволяет говорить о том, что структура защитно-совладающего поведения, образованная защитными механизмами и копинг-стратегиями, начинает складываться в подростковом возрасте. Уже в старшем подростковом возрасте устанавливаются взаимосвязи между еë показателями, однако они недостаточно прочные и устойчивые, зачастую носят антагонистический характер. В юношеском возрасте структура психологической защиты обогащается связями, за счëт чего становится интегрированной. Между подструктурами устанавливаются «партнëрские» отношения, отчасти снимающие противоречие между использованием защитных механизмов и копинг-стратегий. Тревожность, принимающая участие в организации защитно-совладающего поведения в подростковом возрасте, в юношеском полностью «врастает» в структуру, взаимодействуя практически со всеми еë показателями. В связи с этим тревожность может рассматриваться как неотъемлемая часть психологической защиты, которая на данном уровне развития личности выполняет функцию еë адаптации.

Литература

Социальные и экономические потрясения сопровождаются ростом тревожности в российском обществе, а потребительское поведение в условиях стресса сильно меняется. О том, как эффективно выстраивать маркетинговые коммуникации с клиентами в нынешней ситуации рассказывает управляющий директор Media Direction Group Денис Максимов

По данным Дениса Максимова, более 50% российских потребителей сейчас испытывают тревожность. В условиях стресса россияне не хотят тратить деньги, стараются откладывать средства на будущее. Полностью отказаться от потребления люди не могут, но начинают вести себя по-другому: покупают реже, ищут самые выгодные предложения, переходят на более дешевые категории продуктов и услуг. Бренды должны учитывать эти изменения в маркетинговых стратегиях, уверен Максимов.

Есть еще один важный аспект в коммуникациях брендов с целевой аудиторией, о которых рассказывает эксперт: «Сознание людей пытается зацепиться за якоря привычной действительности. Те бренды, которые смогли выстроить эмоциональную связь с клиентами, в этих условиях приобретают дополнительное звучание».

Максимов подчеркивает, что поведение потребителей меняется по-разному, в зависимости от возраста и уровня дохода, однако есть и общие черты: «После шока потребитель обычно начинает экспериментировать, находить себя в новой реальности. В это время бренды должны активно взаимодействовать с целевыми группами, предлагать себя, так как у клиентов вырабатывается новая парадигма, в которой они будут жить до следующего кризиса или до начала фазы роста».

Говоря об эффективных коммуникационных стратегиях, спикер дает три совета брендам:

1.    Бренды должны продолжать транслировать те ценности, которые они несли потребителям раннее.

2.    В коммуникации следует делать упор на рациональность: потребитель должен объяснять необходимость покупки выгодой или экономией.

3.    Надо обратить особое внимание на эмоциональную составляющую — рекламное сообщение должно пытаться успокоить, приободрить и поселить надежду на будущее. С большой вероятностью потребитель это оценит.

Тревожность

Тревожность – это эмоциональный дискомфорт, который связан с ожиданием и предчувствием неприятных переживаний или опасности. Даже если все вокруг хорошо и благополучно, человек испытывает фоновое ощущение предстоящей беды.

Тревожность в психологии может означать кратковременное эмоциональное состояние, а может являться устойчивой чертой характера человека. Тревога как эмоция свойственна всем людям и необходима для оптимальной адаптации человека к окружающему миру. Тревожность же, как часть личности человека, является нарушением в его личностном развитии и мешает полноценной жизни в социуме.

Пройдите тест на уровень тревожности (прим.ред).

Постоянное чувство тревоги и страха является следствием внутриличностного конфликта. Это может быть противоречием между образом себя идеального и себя реального, которое является расхождением между уровнем самооценки и уровнем притязаний человека. Тревожность всегда сигнализирует о необходимости удовлетворения потребности, а чувство постоянной тревоги – показатель того, что потребность не удовлетворена.

Чувство тревоги также является фактом неудовлетворения социально-психологических потребностей человека.

Популярное на сайте: 12 простых способов успокоиться и не нервничать (прим.ред.)

Повышенная тревожность тесно связана с закономерностями между эмоциональной и мотивационно-потребностной сферами личности. Внутриличностный конфликт приводит к неудовлетворению потребностей, что создает напряженность и состояние тревожности.

После того как постоянный страх и тревога закрепляется в психике человека, это новая часть личности способна негативно влиять на дальнейшие мотивы поведения – на его коммуникации с другими людьми, побуждение к успеху, жизненную активность и поступки.

Тревожность, вместе с такими эмоциями, как страх и надежда, находится в особом положении. Как сказал Фриц Перлз, великий немецкий психиатр: «Формула тревоги очень проста. Тревога — это брешь, между сейчас и тогда».

Чтобы сообщить об ошибке, выделите текст и нажмите Ctrl+Enter

У вас тоска, депрессия, перманентный стресс и вас постоянно что-то тревожит? Это значит, что вам уже больше 18 лет, и вы уже столкнулись с проблемами взрослой жизни в полной мере. Такой метод диагностики имеет право на существование наряду со многими другими методами диагностики психологического состояния.

Однако мы не уверены, что данный метод диагностики является самым точным, поэтому сегодня мы рассмотрим разные тесты на определение уровня тревожности. В принципе, вы вполне можете научиться не тревожиться ни о чем, если пройдете наши программы «Психическая саморегуляция» и «Сам себе психолог». А сейчас – к нашей теме!

Что это такое?

Начнем с определения терминов и для начала уточним, что же такое тревожность. Под тревожностью принято понимать психологическую особенность, которая проявляется в частых переживаниях по мелким поводам. Это может быть черта характера, приобретенная в процессе социализации, либо особенность темперамента, связанная со слабостью нервных процессов. Бывает, что наличествуют оба фактора одновременно.

Тревожность может проявляться по-разному. Это может быть так называемое «генерализованное тревожное расстройство», которое характеризуется постоянной тревогой, никак не связанной с текущей ситуацией, и имеет выраженные физиологические симптомы: дрожь, тремор, мышечное напряжение, потливость, усиленное сердцебиение, головокружение. Человека, страдающего генерализованным тревожным расстройством, постоянно преследуют различные страхи: болезни, смерти, несчастного случая и т.д.

Тревожность может проявляться в виде кратковременных панических атак, которые, впрочем, могут повторяться часто и снижать качество жизни человека. Состояние тревожности может влиять на сон, аппетит, повседневные привычки и поведение, способность к концентрации внимания и обучению.

Степень адекватности тревожности:

Сегодня наука ушла далеко вперед, изменился темп жизни, поводов для беспокойства стало больше, поэтому возникла объективная необходимость в количественных измерениях уровня тревожности. В связи с этим ученые стали предлагать различные способы и методы, как это можно измерить.

Методика определения уровня тревожности по школе Бека

Шкала Бека – это тест-опросник, автором и составителем которого является американский психотерапевт Аарон Бек (1921-2021). Прежде всего, Аарон Бек известен как крупнейший специалист в области лечения депрессивных расстройств и создатель метода когнитивной психотерапии для лечения таких расстройств. Аарон Бек оставил после себя огромное научное наследие.

Сегодня можно пройти составленный Аароном Беком тест на определение уровня тревожности онлайн, а система выдаст готовый результат в баллах. Зная количество набранных баллов, человеку останется посмотреть и прочитать, что же означает его результат. Обращаем ваше внимание, что ни один результат теста не может быть основанием для постановки диагноза в отрыве от других исследований и консультации профильного специалиста.

Итак, шкала Бека содержит 21 вопрос, касающийся психологического состояния человека на протяжении последней недели. Можно сказать, что в этом заключается одновременно и преимущество, и слабость данного метода оценки тревожности. С одной стороны, ответ на 21 вопрос займет минимум времени, что для экспресс-диагностики является преимуществом.

С другой стороны, вряд ли данные за одну неделю жизни человека пригодны для каких-то глобальных выводов и окончательного диагноза, пусть даже вкупе с другими исследованиями. Это обстоятельство в совокупности с прочими нюансами дают повод для критики объективности шкалы Бека.

В то же самое время, даже оппоненты признают, что шкала Бека имеет ряд преимуществ, которые заключаются в достаточно высокой внутренней согласованности и высокой содержательной достоверности. А учитывая, что ответы при повторном тестировании в течение одного дня или одной недели обычно расходятся не слишком сильно и совпадают на 80-90%, тест можно считать пригодным для общей первичной оценки текущего психологического состояния человека и вывода о необходимости дальнейшей диагностики и психотерапии.

Условно говоря, если испытуемый набрал 50-60 баллов из 63-х возможных, это достаточный повод для того, чтобы обеспокоиться его текущим психологическим состоянием, пусть даже это касается последних нескольких дней или недели. Как минимум, психотерапевту стоит выяснить, что же случилось в жизни человека, и подумать, как с ним работать дальше.

Если же испытуемый стабильно набирает меньше 10 баллов, беспокоиться вряд ли стоит, даже если предположить, что человек слегка привирает и хочет казаться лучше, чем он есть на самом деле. Если его в данный момент больше интересует то, какое он произведет впечатление на доктора, нежели его собственное настроение, сон, аппетит и вопросы будущего, у этого человека все не так уж плохо. Уточним, что по шкале Бека, чем меньше баллов вы набрали, тем лучше.

Интерпретация результатов по шкале Бека:

Что еще можно сказать по поводу шкалы Бека? В русскоязычной версии теста очень смущает наличие вариантов ответов-отрицаний с частицей «не» практически в каждом вопросе. Конечно, кое-где это видится логичным. Например, в вариантах ответов «Я получаю удовлетворение от жизни» и «Я не получаю удовлетворение от жизни»:

Однако очень во многих случаях предлагаемые варианты ответов с частицей «не» выглядят как-то натянуто: «Я не тревожусь о своем будущем», «Я не чувствую себя неудачником», «Я не чувствую себя расстроенной/ расстроенным»:

По всем канонам русского языка, было бы ожидаемо увидеть предложения наподобие «У меня хорошее настроение», «Я уверен в своем будущем», «Удача обычно на моей стороне» и т.д.

Но, в принципе, возможны и некие промежуточные состояния в диапазоне «Я тревожусь о своем будущем» и «Я уверен в своем будущем». Далеко не все, кто не тревожится, уверены в чем-то хорошем. Возможно, они просто «забили» и не берут в голову вариант, что в будущем что-то пойдет не так. А те, кто тревожится о будущем, могут быть полностью уверены в нем. Точнее, в том, что перспективы у них так себе.

Кроме того, некоторые формулировки вопросов теста видятся не вполне исчерпывающими. Например, вопрос относительно качества сна предполагает лишь общие ответы «Сплю хорошо», «Сплю хуже, чем раньше», «Просыпаюсь на 1-2 часа раньше и не могу уснуть», «Просыпаюсь на несколько раньше и не могу уснуть»:

Как минимум, это далеко не полный перечь нарушений сна, которые возникают, когда человека что-то тревожит. Гораздо хуже, если человек не может уснуть по полночи, хотя устал и вымотался за день. А если речь о том, что вы проснулись в 5 утра, более или менее выспались и, в принципе, «готовы к подвигам», вряд ли это повод для волнения. Те, кого это все же волнует, могут устроить себе физзарядку минут на 20 с гантелями и эспандером, после которой устанут и почти гарантированно уснут до 7 часов, пока не зазвонит будильник.

Так или иначе, диагностика на определение уровня тревожности по шкале Бека заслуженно является одной из самых распространенных и позволяет решить задачу первичной экспресс-диагностики.

Тест Спилбергера-Ханина на определение уровня тревожности

Несовершенство предлагаемых методов тестирования уровня тревожности вызвало к жизни новые исследования в этом направлении. Американский клинический психолог Чарльз Дональд Спилбергер (1927-2013) предложил свой вариант теста на определение уровня тревожности, который впоследствии был адаптирован для русскоговорящей аудитории профессором, доктором психологических наук Юрием Ханиным с учетом реалий жизни в России.

Исследование можно пройти онлайн, а система автоматически производит подсчет результатов. Тест на определение уровня тревожности Спилбергера-Ханина включает 2 части или 2 бланка по 20 вопросов-утверждений (итого 40 вопросов-утверждений). В части 1 нужно ответить, как вы себя ощущаете сейчас, а в части 2 нужно ответить, как вы себя чувствуете обычно.

Так, бланк №1 теста Спилбергера-Ханина содержит вопросы наподобие «В данный момент я довольна/ доволен», «В данный момент мне ничто не угрожает», «В данный момент я нахожусь в напряжении», «В данный момент я спокойна/ спокоен»:

20 вопросов-утверждений из части 1 позволяют диагностировать тревожность как ситуативное состояние. Это так называемая реактивная или ситуативная тревожность.

20 вопросов-утверждений из части 2 позволяют выявить тревожность как диспозицию и личностную особенность. Это так называемое свойство тревожности или личностная тревожность.

Бланк №2 Спилбергера-Ханина содержит описания различных психологических состояний и предлагает варианты ответов, насколько часто человек испытывает подобное состояние. Например, можно встретить утверждения в духе «Я легко расстраиваюсь», «Я стараюсь избегать критических ситуаций и трудностей», «У меня бывает приподнятое настроение», «Я чувствую прилив сил и желание работать»:

Испытуемым предлагается самостоятельно оценить, как часто они впадают в то или иное состояние: «Иногда», «Часто», «Почти всегда», «Почти никогда».

Для чего нужны эти 2 бланка для тестирования по методике Спилбергера-Ханина? Дело в том, что ситуативная тревожность и личностная тревожность – это разные понятия:

Те, кто желает глубже вникнуть в методику и понять, как интерпретируются разные варианты ответов на вопросы теста, могут изучить ключ к тесту:

В целом, в тесте на определение уровня тревожности Спилбергера-Ханина чем меньше баллов вы набрали, тем лучше для вашей психики.

Интерпретация результатов теста Спилбергера-Ханина:

Итоги теста по методике Спилбергера-Ханина не могут быть самодостаточным основанием для какого-либо диагноза, однако вполне могут выявить наличие проблемы и самого факта, что на человека действуют неблагоприятные психологические факторы.

Госпитальная шкала тревоги и депрессии

Есть и совсем короткие тесты, позволяющие, как утверждают авторы, определить уровень тревожности. Это, например, Госпитальная шкала тревоги и депрессии (по-английски Hospital Anxiety and Depression Scale, сокращенно HADS), содержащая всего 14 вопросов-утверждений. Ответы на четные вопросы позволяют выявить уровень депрессии, ответы на нечетные вопросы выявляют уровень тревожности.

По-научному это называется подшкала А (от английского anxiety, что означает – «тревога»), и подшкала D (от английского depression, что переводится как – «депрессия»):

Подшкалы тревоги и депрессии, по заверениям авторов, являются достоверными показателями тяжести эмоционального расстройства. Предполагается, что внедрение шкал в общебольничную практику облегчило бы большую задачу выявления и лечения эмоциональных расстройств у больных, находящихся на обследовании и лечении в терапевтических и хирургических отделениях.

Пройти тестирование HADS можно онлайн, и тут же получить результаты с разделением на уровни тревожности и депрессии. Вопросы теста во многом «пересекаются» с теми, что мы видели в ранее изученных тестах. Так, испытуемым предлагаются вопросы-утверждения наподобие «Я испытываю бодрость», «Я легко могу сесть и расслабиться», «Я испытываю внутреннее напряжение и дрожь», «Я неусидчив, словно мне постоянно нужно двигаться», «Я испытываю напряжение»:

В зависимости от того, насколько человеку свойственно то или другое состояние, ему предлагается ответить, испытывает ли он это состояние «Часто», «Иногда», «Все время», «Совсем не испытываю». Есть и другие вариации ответов в зависимости от специфики вопроса. Например, для вопроса-утверждения «Я не слежу за своей внешностью» есть варианты ответов «Это так», «Я не уделяю этому столько времени, сколько нужно», «Я слежу за собой» как и раньше» и т.д.:

Разумеется, 14 вопросов вряд ли могут охватить весь спектр эмоций, свойственных человеку, и все параметры, необходимые для диагностики тревожного расстройства и уж тем более депрессии. Тем не менее, для первичного скрининга и общего понимания, нуждается ли пациент в психотерапевтической помощи, этого обычно достаточно.